Skip to content

Zendesk consultant & developer

Beschikbaar voor nieuwe projecten

Ik ben Zendesk-consultant, Developer, AI-bouwer, Automatiseerder, Ondernemer, Product owner

Ik verbind systemen, teams en ideeën. Van Zendesk-implementaties en AI agents tot websites, apps en eigen ventures. Ik bouw wat werkt, en maak het daarna slimmer.

Laten we samenwerken
Bekijk mijn werk
Scrollom te ontdekken ↓
jaar ervaring
15+

Over mij

(01)Over mij

Al meer dan vijftien jaar werk ik op het snijvlak van business en technologie. Ik vertaal complexe processen naar slimme systemen die mensen écht helpen, en ik bouw ze het liefst zelf.

Fig. 01 · Verbonden

Lino Hendriks

Zendesk-consultant

15+ jaar ervaring

Het verhaal

Als Zendesk-consultant en developer help ik organisaties, van startup tot scale-up, hun klantcontact naar een hoger niveau te tillen: complete migraties, slimme automatiseringen, AI agents en custom apps.

Daarnaast ben ik ondernemer in hart en nieren. Ik richtte Bidia op (verkocht in 2019) en bouw nu aan Woonconnector, Taccelerate en Balie.online. Consultant, bouwer én ondernemer: daardoor denk ik niet alleen mee, maar pak ik ook door.

Rollen
Zendesk-consultant · Developer · AI-bouwer
Status
Beschikbaar voor nieuwe projecten
/01

15+

jaar ervaring

/02

15+

organisaties geholpen

/03

10+

Zendesk-omgevingen

(02)Wat ik doe

Van klantenservice tot complete producten

Ik combineer strategie, techniek en uitvoering. Geen dikke rapporten, wel systemen die vanaf dag één werken.

01/06

Zendesk-implementatie & migratie

Van een lege omgeving tot een volledig ingericht supportplatform, of een vlekkeloze overstap vanuit Hubspot of een ander systeem. Inclusief workflows, triggers, macro's en rapportages.

  • Zendesk
  • Migratie
  • Workflows
Fig. 01
02/06

AI agents & Zendesk AI

Slimme AI agents die klantvragen zelfstandig oplossen en je team ontlasten. Ik richt Zendesk AI in en zorg dat agents écht begrijpen waar jouw klanten mee zitten.

  • AI agents
  • Zendesk AI
  • Support
Fig. 02
03/06

Integraties & custom apps

Ik koppel Zendesk aan de rest van je stack (CRM, planning, webshop) en bouw custom Zendesk apps waar standaard niet volstaat.

  • API
  • Hubspot
  • Zendesk Apps
Fig. 03
04/06

Automatisering & processen

Processen in kaart brengen en slimmer maken. Minder handwerk, minder fouten en meer tijd voor wat écht telt.

  • Retool
  • Workflows
  • Procesoptimalisatie
Fig. 04
05/06

Websites & applicaties

Snelle, moderne websites en webapps met Next.js en Supabase. Van een scherpe landingspagina tot een compleet klantdashboard.

  • Next.js
  • Supabase
  • Webflow
Fig. 05
06/06

CRM & product ownership

Hubspot inrichten, salesprocessen stroomlijnen en als product owner de brug slaan tussen business en tech.

  • Hubspot
  • Scrum
  • Product
Fig. 06
(03)Werk

Klanten die ik verder hielp

Een selectie van organisaties waarvoor ik Zendesk, automatiseringen en processen heb neergezet.

  • Migratie & AI2024 - nu
    Zendesk01/09

    Klant: Quatt

    Van Hubspot naar Zendesk, in mijn eentje

    De complete klantenservice gemigreerd van Hubspot naar Zendesk. Alle automatiseringen en workflows opgezet, koppelingen gebouwd met Hubspot en Skedulo, en nu bezig met AI agents voor technische support.

    • Zendesk
    • AI agents
    • Integraties
  • ZendeskFreelance
    Zendesk02/09

    Klant: Comfort Isolatie

    Klantcontact op één plek

    Zendesk ingericht en geoptimaliseerd, zodat klantvragen snel, overzichtelijk en consistent worden afgehandeld.

    • Zendesk
    • Workflows
  • ZendeskFreelance
    Zendesk03/09

    Klant: Bookolis

    Een supportomgeving die meegroeit

    Een Zendesk-omgeving neergezet met heldere workflows en slimme automatiseringen, met overzicht in elk ticket.

    • Zendesk
    • Automatisering
  • ZendeskFreelance
    Zendesk04/09

    Klant: Burger Food Group

    Klantcontact zonder gedoe

    Klantcontact gestroomlijnd in Zendesk, met automatiseringen die het team elke dag tijd besparen.

    • Zendesk
    • Automatisering
  • Zendesk & custom appsFreelance
    Zendesk05/09

    Klant: Cargors

    Zendesk, uitgebreid met eigen apps

    Zendesk geïmplementeerd en uitgebreid met custom apps, zodat het team alle klantinformatie direct in Zendesk bij de hand heeft.

    • Zendesk
    • Custom apps
    • Integraties
  • AutomatiseringFreelance
    06/09

    Klant: De Zaak

    Content die zichzelf bouwt

    Automatiseringen ontwikkeld waardoor content automatisch werd opgebouwd. Dat versnelde de productie aanzienlijk.

    • Automatisering
    • Content
  • Privacy & GDPRFreelance
    07/09

    Klant: MR MARVIS

    GDPR-verzoeken op de automatische piloot

    Geautomatiseerde GDPR-compliance met Retool en API-koppelingen: klantgegevens worden veilig en efficiënt verwijderd.

    • Retool
    • API
    • GDPR
  • CRMFreelance
    08/09

    Klant: Memodo

    Een CRM dat sales vooruit helpt

    Hubspot CRM geïmplementeerd en geoptimaliseerd: soepelere verkoopprocessen en leads die beter worden opgevolgd.

    • Hubspot
    • Sales
  • ProcesoptimalisatieFreelance
    09/09

    Klant: BAM UP

    Projecten starten met één klik

    Processen in kaart gebracht en automatiseringen gebouwd om nieuwe projecten eenvoudig te starten.

    • Processen
    • Automatisering
  • Volgende case

    Jouw bedrijf hier?

    Zendesk, automatisering, AI agents of een nieuw product? Vertel me waar je tegenaan loopt, dan denk ik graag mee.

    Plan een kennismaking
01 / 09
(04)Ventures & projecten

Eigen ideeën, echt gebouwd

Naast klantwerk start en bouw ik zelf: platforms, websites en applicaties, van idee tot livegang.

  • Online aankoopmakelaar die woningzoekers persoonlijk begeleidt, van biedingscertificaat tot sleutel. Met een eigen dashboard voor woningmatches, documenten en bezichtigingen. Gebouwd met Next.js en Supabase, met Zendesk als binnendienst.

    • Next.js
    • Supabase
    • Zendesk
    Live2021 - nu

  • Mijn eigen venture: een webapplicatie die ik van concept tot werkend product heb opgezet en gebouwd.

    • Founder
    • Web app
    Eigen venture

  • Mijn eigen online platform: van eerste schets tot livegang opgezet en gebouwd, snel en gemaakt om te groeien.

    • Founder
    • Platform
    Eigen venture

  • Een online makelaarskantoor opgezet en uitgebouwd, en in 2019 succesvol verkocht.

    • Founder
    • Exit
    • Vastgoed
    Verkocht in 20192016 - 2019
(05)Ervaring

Een pad van consultant naar bouwer

Van IT-consulting bij Atos tot Zendesk-architect bij Quatt, met eigen bedrijven onderweg.

  1. 2024 - nu

    Zendesk Consultant & Developer

    Quatt

    In mijn eentje de volledige migratie van Hubspot naar Zendesk geleid, alle automatiseringen en integraties (Hubspot, Skedulo) gebouwd, en nu AI agents en Zendesk AI aan het uitrollen.

  2. 2023 - nu

    Freelance consultant

    Diverse bedrijven

    Zendesk-implementaties, automatiseringen, CRM en procesoptimalisatie voor organisaties van startup tot scale-up.

  3. 2021 - nu

    Founder

    Woonconnector

    Online aankoopmakelaar met een eigen klantdashboard, gebouwd met Next.js, Supabase en Zendesk.

  4. 2018 - 2022

    Product Owner & Operations Manager

    Lender & Spender

    Eerste werknemer. Operationele processen en IT-systemen opgebouwd, CRM en klantensupport in Zendesk geoptimaliseerd.

  5. 2016 - 2019

    Founder

    Bidia

    Online makelaarskantoor opgezet en uitgebreid. Verkocht in 2019.

  6. 2016 - 2018

    Infrastructure & Service Delivery

    Ahold Delhaize

    Procesoptimalisatie van incident management binnen een ITIL-gedreven IT-organisatie.

  7. 2013 - 2016

    Consultant

    Atos Consulting

    IT- en businessconsulting voor klanten als Siemens, KPN en Ahold, op het snijvlak van IT en business.

Opleiding

02

  • Master Entrepreneurship & Information Management

    Universiteit van Amsterdam

    2016 - 2018

  • Bachelor Business Studies

    Universiteit van Tilburg

    2004 - 2010

Certificaten

03
  • Scrum Master
  • PRINCE2 Foundation
  • ITIL Foundation

✦ Methodiek als fundament

(06)Contact

Laten we iets moois bouwen

Een Zendesk-vraagstuk, een idee voor een app of gewoon zin in een kop koffie? Stuur me een bericht, ik reageer meestal binnen een werkdag.

Mail me direct
hendriks.lino@gmail.com
StatusBeschikbaar voor nieuwe projecten

Stuur een bericht

JijLino

Nog niet verbonden

0/5000 tekens

Je gegevens gebruik ik alleen om te reageren.

Zo werkt het

  1. 01Je stuurt een bericht

    Kort is prima: wat speelt er, en waar wil je naartoe?

  2. 02Ik reageer snel

    Meestal binnen een werkdag, met een eerste blik of een paar scherpe vragen.

  3. 03We maken een plan

    Kennismaken bij een kop koffie of via video, daarna een voorstel op maat.